Если вы приобрели билет, но не посетили музей и хотите вернуть денежные средства за него, нужно предоставить необходимые для этого документы. Условием для возврата денежных средств за приобретенный билет в музей является предоставление документов, подтверждающих обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.

Иной вариант возврата денежных средств за билет - это условие сдачи билета заблаговременно до начала мероприятия. 
В случае отказа посетителя от посещения:
не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня посещения получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
Менее чем за 3 дня до дня посещения музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

Дата посещения указана в вашем билете.

Для возврата вам необходимо отправить на почту ticket@festivalrobotov.kz необходимые документы: чек об оплате, электронный билет, который вы получили на почту после оплаты, заполненное и подписанное заявление (скачать заявление можно по ссылке).

ТОО "ФЕСТИВАЛЬ РОБОТОВ"
БИН 200240005158
ИИК KZ159470398927147880
АО ДБ «Альфа-Банк»
БИК ALFAKZKA
Юридический адрес: г. Алматы ул. Ратушного д.88А

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО ДБ «Сбербанк».
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. 
Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. 
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту. 
Случаи отказа в совершении платежа: 

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.